DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS: Para verificar la disponibilidad del producto de tu interés, puedes escribirnos a través de nuestro whatsapp antes de realizar el pago. Si por algún motivo se realiza el pago de un producto que no está disponible, se realizará el reembolso del dinero descontando los valores cobrados por la pasarela de pagos.
ENVÍOS: Los envíos dentro de la zona urbana de los municipios de Apartadó, Turbo, Carepa y Chigorodó son gratuitos y se realizarán 36 horas después de realizada la compra siempre y cuando el producto tenga disponibilidad inmediata. Para el resto del país, el valor del envío está sujeto a los precios determinados por las transportadoras de acuerdo al volumen, peso y destino.
TIEMPO DE ENTREGA: Los tiempos de entrega están sujetos a disponibilidad del producto, y a los tiempos de envío de acuerdo al lugar desde donde se realice la compra. Para productos fabricados a medida como, por ejemplo, las salas, el tiempo de entrega es de 30 días hábiles desde el momento del pago.
AUTOGESTIÓN DE CRÉDITO: La autogestión del crédito a través de SUFI, solo se permite ser realizada por mayores de edad, si tu crédito es aprobado, debes cercarte a uno de nuestros puntos de venta para realizar el desembolso y finalizar la compra. Si estás ubicado en otra ciudad, comunícate al 3108416478, para asesorarte y realizar el estudio de crédito con otras plataformas disponibles.
TÉRMINOS LEGALES PARA EL TRÁMITE DE GARANTÍA
Recuerda que tu garantía está soportada por la Ley 1480, ésta establece las condiciones para hacerla efectiva.
-Te agradecemos revisar muy bien la mercancía en el momento de la entrega, cuando la recibes entendemos que está en perfecto estado y estás satisfecho con el producto. Cualquier anomalía debe ser notificada inmediatamente al transportador, y al vendedor del punto de venta donde se adquirió. Si fue una compra a través de whatsapp o página web, se debe notificar a través de éste medio.
-Te recomendamos manipular muy bien los productos y leer los manuales para evitar que se dañen por un uso indebido, no olvides que un uso indebido te hará perder la garantía.
-No olvides que si los periodos de garantía no se encuentran especificados en la ficha y/o manual del producto, debes saber que en los casos de hogar y artículos de decoración y alfombras, el periodo de garantía es de 3 meses. Para el resto de los productos, aplica la garantía legal que corresponde a un año.
-Recuerda que los productos que son elaborados a mano, en materiales como madera, siempre tendrán tonos y características propias, por ser elaborados manualmente, esto es lo que los hace únicos e irrepetibles.
-Cuando solicites la revisión de tu producto, es importante que nos indiques cual es la falla o novedad presentada.
-Es importante que tengas en cuenta que te informaremos si debes llevar el producto a uno de nuestros almacenes, si lo recogeremos en tu domicilio o si los técnicos se acercarán para realizar la verificación de la falla o novedad reportada.
-Para muebles, sobre defectos de estructura, mecanismos y materiales, la garantía es de doce meses.
-No se cubre garantía por arañazos de mascotas, moteo de la tela, decoloración o daños por mal cuidado y manipulación.
-Garantía en la espuma en condiciones normales de uso, es de 6 meses.
-No cubrimos deteriores en estructura, materiales o tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposicipon a factores como luz, interperie, humedad, uso de productos de limpieza inadecuados. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio, después de haber realizado la respectiva revisión técnica.
-Es causal de pérdida de garantía si el cliente realiza modificaciones al producto.
POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cambio o devolución de un producto puede solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, comunicándose al 3108416478, a través del formulario contáctenos de la página web.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
-Para realizar cualquier cambio o devolución de productos, debes presentar la factura o guía de despacho con el fin de facilitar el proceso. El producto debe venir en su empaque original, sin ningún grado de utilización y sin haber sido armado (en caso de que el producto lo requiera).
-No se acepta la devolución o cambio de productos de uso personal como: colchones, sábanas, tendidos, almohadas, perfumes.
-Si desea hacer cambio de productos adquiridos a través de nuestra página web, te aclaramos que los costos de transporte para la recolección de la mercancía, y nuevo envío serán asumidos por ti. Lo anterior no afecta la garantía legal y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
-En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al cancelado, el cliente deberá pagar el excedente que resulte necesario para cubrir el valor del nuevo producto.
-Para realizar un cambio, tienes 5 días calendario después de realizada la compra.
-Es responsabilidad del cliente revisar las medidas antes de realizar la compra y revisar que éste no tenga problemas de acceso a su domicilio, escalas o ascensor, en caso de inconvenientes con el acceso del producto la responsabilidad es directamente del comprador liberando la responsabilidad del transportador y del vendedor.
POLÍTICA DE HABEAS DATA
La protección de tus Datos Personales es muy importante para Zona Punto Electro, y dando cumplimiento a la legislación colombiana, el responsable del tratamiento de tus datos en este sitio web y demás aplicaciones móviles, email, textos u otros mensajes electrónicos es Zona Punto Electro Zomac AP con NIT 901510744-8, ubicado en CR 13 100 46 Calle del comercio.
En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, informamos que somos responsables de la administración de dichos datos. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales.
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Los datos personales que nos suministras a través de nuestra página web son resultado de un acto voluntario y de libre consentimiento para que sean usados conforme a lo establecido en esta política de privacidad, con las siguientes finalidades: (i) comunicar información publicitaria, ofertas, listas de precios y campañas comerciales, entre otra información relativa a los productos y servicios que ofrece, intermedia o comercializa La Compañía, directa o indirectamente, al igual que terceros respecto de los cuales La Compañía tenga una relación contractual y/o comercial vigente para dichos fines; (ii) evaluar preferencias, experiencias sobre productos y hábitos de consumo, al igual que realizar análisis de datos para el apoyo a la actividad comercial de La Compañía; (iii) realizar labores de fidelización de clientes; (iv) invitar a eventos, capacitaciones y otras actividades para fortalecer la relación con los compradores potenciales o efectivos de los productos; (v) realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes y tendencias de mercado.